Search is geen kanaal. Search is gedrag.
Mensen zoeken niet meer op één plek. Ze kiezen per situatie welke tool het beste werkt: ChatGPT voor diepgaand advies, YouTube voor video-instructies, Reddit voor onafhankelijke meningen, TikTok voor trends, Pinterest voor inspiratie. En hun intentie — wat ze werkelijk willen bereiken — bepaalt welk platform ze kiezen.
De consequentie is helder: obsessie met Google-rankings en websiteverkeer is een doodlopende weg. Niet omdat Google er niet meer toe doet — dat doet het nog volop — maar omdat Google slechts één podium is in een zoeklandschap dat fundamenteel veranderd is.
Dit framework is onze poging om dat nieuwe landschap in kaart te brengen. Niet als definitief antwoord, maar als een beter startpunt dan wat er nu bestaat. En nadrukkelijk geen herschrijving van SEO onder een ander label: de klassieke SEO-fundering is onverminderd waardevol. Wat dit framework toevoegt is de breedte — de intenties, platforms en gedragspatronen die buiten het oude model vallen.
Een belangrijk uitgangspunt: dit framework gaat uitsluitend over Active Search — zoekgedrag waarbij de gebruiker zelf de regie neemt (Pull). Algoritmisch gestuurde content — zoals sociale feeds, aanbevelingsalgoritmen of Google Discover — valt bewust buiten dit model.
Deel 1: Iedereen bouwt op een model uit 2002
In 2002 publiceerde Andrei Broder, ingenieur bij zoekmachine AltaVista, een academisch paper getiteld 'A Taxonomy of Web Search'. Zijn inzicht was simpel maar krachtig: mensen zoeken niet alleen naar informatie. Ze willen soms naar een specifieke website navigeren, of een transactie uitvoeren. Broder stelde drie categorieën voor: informatief, navigerend en transactioneel. Later voegde Google er een vierde aan toe: commercieel.
Die vier categorieën kennen we vandaag als: Informatief, Navigatie, Commercieel en Transactioneel. Google herformuleerde ze begin jaren 2010 als 'Know, Go, Do, Buy micro moments'. Klinkt moderner. Maar het zijn nog steeds dezelfde vier emmers.
Al ruim twintig jaar domineert een categorisatiemodel uit 2002 vrijwel alle SEO-strategieën.
Drie redenen waarom het oude model tekortschiet
1. Het is verouderd
Het model is gebouwd voor een wereld waarin traditionele zoekmachines de enige toegangspoort tot informatie waren. Maar je klanten zoeken nu niet meer alleen op Google. Ze ontdekken op TikTok, vergelijken op YouTube en Reddit, stellen vragen aan ChatGPT, zoeken inspiratie op Pinterest. Het zoekecosysteem is radicaal veranderd — het model niet.
2. Het is niet compleet
Zoekgedrag is veel breder dan websites zoeken of online aankopen. Het huidige model veronderstelt een lineaire route: eerst informatie, dan evaluatie, dan aankoop. Maar zo werkt het niet. Gebruikers springen voortdurend heen en weer. Emotie, inspiratie en creativiteit spelen een centrale rol in zoekgedrag — maar bestaan niet in het oude model.
3. Het is niet verfijnd genoeg
De vier categorieën zijn te breed. 'Informatief' kan alles betekenen: een snelle feitelijke vraag of maandenlang studeren. 'Commercieel' onderscheidt niet tussen iemand die voorzichtig verkent en iemand die bijna klaar is om te kopen.
Deel 2: De realiteit is geen funnel
Het verouderde model reflecteert slecht hoe consumenten anno 2026 werkelijk zoeken. Ze zoeken niet voor één doel, ze zoeken op veel meer verschillende plekken dan alleen Google, en die intenties springen voortdurend door elkaar heen.
Google noemt dit de Messy Middle. Rand Fishkin noemt het een 'pinball machine'. Gebruikers bouncen voortdurend tussen bronnen, intenten en triggers. Een advertentie triggert inspiratie. Twijfel brengt iemand terug naar vergelijken. Een gesprek met een vriend triggert een nieuwe zoekopdracht.
Voor iedere 1 bezoeker die jouw website bereikt, leren 10 mensen jouw merk kennen op platforms die jij niet controleert.
Deel 3: Het Search Intent Framework
| # | Intentie | Kernvraag van de gebruiker |
|---|---|---|
| 1 | Navigatie | Waar is X? |
| 2 | Informatie | Hoe werkt X / wat is X? |
| 3 | Oriëntatie | Wat is de beste optie voor mij? |
| 4 | Transactie | Hoe regel ik X? |
| 5 | Emotie | Wat wil ik voelen, nu? |
| 6 | Inspiratie | Wat wil ik worden of maken? |
| 7 | Generatie | Maak X voor mij |
| 8 | Community | Wat vinden anderen ervan? |
| 9 | Lokaal | Wat is er dichtbij beschikbaar? |
Ons framework houdt rekening met alle relevante platforms waar gebruikers actief naar iets zoeken. Het is completer, met intenties die het oude model volledig mist. En het is verfijnd, met subcategorieën die nuance en context vangen die het verschil maken tussen generieke en werkelijk relevante content.
1. Navigatie-intentie
De gebruiker weet wat ze zoeken en wil er direct naartoe. Dit is de meest directe intentie: iemand heeft al een bestemming in gedachten en wil zo snel mogelijk aankomen.
↳ Brand
Rechtstreeks naar de website of het kanaal van een specifiek merk.
"nike.com", "IKEA Nederland", "Think Again newsletter"
↳ Persoon
Een specifiek persoon opzoeken — collega, influencer, expert, publiek figuur.
"Rand Fishkin LinkedIn", "Rihanna Instagram", "Pieter Levels Twitter"
↳ Product of dienst
Naar een specifieke productpagina of dienstomschrijving navigeren.
"iPhone 15 Pro Apple", "Coolblue Samsung OLED"
↳ Subpaginanavigatie
Rechtstreeks naar een specifiek onderdeel van een bekende site of tool navigeren.
"Ahrefs blog", "Mailchimp inloggen", "Notion templates gallery"
↳ Locatie
Naar een fysieke vestiging van een merk of organisatie navigeren.
"Apple Store Amsterdam route", "Zara Rotterdam openingstijden"
2. Informatie-intentie
De gebruiker wil iets leren, begrijpen of een probleem oplossen — zonder directe aankoopgedachte. Van een snelle feitcheck tot maandenlang studeren: het gaat altijd om kennisopbouw zonder commercieel doel.
↳ Lookup
Snel een feit, definitie of antwoord opzoeken.
"hoofdstad van Peru", "wat betekent CTR", "hoe laat gaat de zon onder vandaag"
↳ Onderzoek
Dieper inzicht krijgen in een onderwerp voor persoonlijke ontwikkeling.
"hoe werkt het brein bij stress", "geschiedenis van het internet"
↳ Probleemoplossing
Een specifieke taak stap voor stap uitvoeren of een concreet probleem verhelpen.
"WordPress site sneller maken", "Excel draaitabel maken tutorial"
↳ Vaardigheidsontwikkeling
Systematisch leren en groeien over langere tijd — een skill opbouwen.
"leren fotograferen beginners", "Python cursus voor marketeers"
3. Oriëntatie-intentie
De gebruiker is bezig met een beslissing — maar heeft die nog niet genomen. Ze verkennen opties, wegen alternatieven af en zoeken bevestiging.
↳ Ontdekking
Verkennen welke opties er überhaupt zijn — het begin van een beslissingsproces.
"soorten CRM-software", "wat zijn goede alternatieven voor Adobe"
↳ Vergelijking
Twee of meer opties actief tegen elkaar afwegen.
"HubSpot vs Salesforce", "MacBook Pro vs Dell XPS voor video-editing"
↳ Validatie
Bevestiging zoeken dat een al min of meer gemaakte keuze de juiste is.
"iPhone 15 betrouwbaar?", "is Coolblue een goede webshop"
4. Transactie-intentie
De gebruiker heeft beslist wat ze willen. Nu gaat het om het regelen. Niet meer welk product, maar waar, hoe en bij wie.
↳ Awareness & beschikbaarheid
Achterhalen waar iets te koop, te boeken of te vinden is.
"iPhone 15 kopen Nederland", "Tesla showroom Amsterdam"
↳ Evaluatie van de verkoper
Checken of deze specifieke aanbieder betrouwbaar is.
"Bol.com betrouwbaar", "reviews Independer", "ervaringen met webshop X"
↳ Actie-uitvoering
Daadwerkelijk kopen, boeken, reserveren of aanmelden.
"Nike Air Max 90 bestellen", "vlucht Amsterdam Londen boeken"
5. Emotie-intentie
De gebruiker zoekt een specifieke emotionele beleving — nu, direct. Geen informatie vergaren, geen aankoop doen. Gewoon iets voelen: vermaak, ontspanning, nieuwsgierigheid. Deze intentie ontbreekt volledig in het klassieke model.
↳ Entertainment en escapisme
Afleiding zoeken, vermaakt worden, ontsnappen aan de dagelijkse realiteit.
"grappige fail compilaties", "beste Netflix series 2026"
↳ Comfort en ontspanning
Rust vinden, tot rust komen, een kalme sfeer creëren.
"study with me muziek", "ASMR regen", "relaxing jazz"
↳ Nieuwsgierigheid en context
Iets verrassends of vreemds begrijpen — voor de kick van het snappen.
"wat betekent Hawk Tuah", "verhaal achter viral video"
6. Inspiratie-intentie
De gebruiker verzamelt ideeën, droomt, of bouwt een visie op — zonder directe aankoopintentie of tijdsdruk. Het verschil met emotie-intentie: inspiratie is een save-for-later gedrag.
↳ Moodboarding
Visuele inspiratie verzamelen voor een project, ruimte of persoonlijk stijlplan.
"industriële woonkamer ideeën", "branding inspiratie minimalistisch"
↳ Aspirationele levensstijl
Inspiratie opdoen voor een toekomstversie van jezelf of je leven.
"digital nomad leven", "minimalist worden tips"
↳ Trending en discovery
Ontdekken wat er nu speelt, wat hot is, wat anderen doen.
"interieurtrends 2026", "nieuwe AI tools marketing"
7. Generatie-intentie (de maak-intent)
Dit is de vreemde eend in de bijt — en bewust zo. De gebruiker wil niet iets vinden. Ze willen iets maken, genereren of laten bedenken. Dit is een fundamenteel nieuwe intentie die is ontstaan door de opkomst van AI-tools.
De cijfers zijn veelzeggend. Uit onderzoek van SimilarWeb (2025) blijkt dat 32% van het ChatGPT-gebruik valt onder schrijven en creatieve ideatie. Ter vergelijking: zuiver informatief gebruik maakt bij ChatGPT slechts 19% uit, terwijl dat bij Google 64% is.
↳ Creatie
Laten schrijven, genereren of maken van een concreet stuk output.
"schrijf een LinkedIn post over...", "genereer 10 onderwerpen voor..."
↳ Analyse
Laten analyseren, samenvatten of structureren van informatie.
"analyseer dit contract op risico's", "vat dit artikel samen"
↳ Advies
Concrete aanbevelingen of een aanpak laten bedenken.
"waar moet ik op letten bij het kiezen van een CRM?"
8. Community-intentie
De gebruiker zoekt geen antwoord — ze zoeken een gesprek. Verbinding met mensen die dezelfde situatie herkennen, hetzelfde probleem hebben doorstaan, of dezelfde mening delen. Het psychologische startpunt is fundamenteel anders: je zoekt herkenning en menselijk perspectief.
De meest onzichtbare laag van community-intentie is Dark Social. In WhatsApp-groepen, Slack-kanalen en Discord-servers vindt dagelijks een enorme hoeveelheid menselijke validatie plaats. Dark Social is de validatielaag die nooit in een rapport verschijnt, maar wél de koopbeslissing beïnvloedt.
↳ Ervaringen ophalen
Weten hoe anderen een vergelijkbare situatie hebben beleefd.
"ervaringen burnout herstel", "eerste jaar als zzp'er"
↳ Meningen en discussie
Peilen wat anderen vinden van een onderwerp, merk of trend.
"wat vinden jullie van ChatGPT voor dagelijks werk"
↳ Identiteit en belonging
Onderdeel zijn van een community rondom een gedeelde interesse.
"r/digitalnomad", "marketing professionals Nederland LinkedIn groep"
9. Lokale intentie
Lokale intentie is een aparte dimensie die dwars door andere intenties heen loopt, maar sterk genoeg is om als eigen categorie te behandelen. Het onderscheidende kenmerk: de gebruiker heeft een geografisch anker.
↳ Lokaal navigerend
Een specifieke bekende plek vinden en er naartoe gaan.
"Starbucks Amsterdam Centraal route", "IKEA Utrecht openingstijden"
↳ Lokaal aanbevelingen
De beste of meest geschikte lokale optie vinden.
"beste Italiaan Utrecht", "goedkope kapper Rotterdam"
↳ Lokaal informatief
Lokale informatie of regels begrijpen.
"parkeervergunning Rotterdam aanvragen", "afvalbrengstation Haarlem"
↳ Lokaal transactioneel
Direct een lokale dienst of product regelen.
"kapper Amsterdam afspraak maken", "pizza bestellen Den Haag"
Deel 4: Waar de grenzen liggen
De kracht van dit framework zit niet alleen in de categorieën, maar in de scherpe grenzen ertussen. Hier zijn de meest voorkomende overlaps uitgelegd.
Oriëntatie vs. Transactie
Heb je al besloten wát je wilt kopen? Oriëntatie draait om die beslissing nemen. Transactie gaat over hoe en waar je het regelt.
Inspiratie vs. Oriëntatie
Is er een concrete koopintentie aanwezig? Inspiratie is passief dromen. Oriëntatie is actief shortlisten.
Informatie vs. Oriëntatie
Is de zoekopdracht koopgerelateerd? 'Hoe werkt blockchain?' is Informatie. 'Welke blockchain wallet is het beste?' is Oriëntatie.
Emotie vs. Inspiratie
Directe beleving vs. toekomstgericht verzamelen. Study-muziek is Emotie. Thuiskantorideeën op Pinterest is Inspiratie.
Community vs. Validatie
Zit er een aankoopbeslissing achter? Validatie is Community in aankoopcontext.
Active Search vs. Push-kanalen
Zodra een algoritme bepaalt wat iemand te zien krijgt — zonder actieve zoekopdracht — valt dat buiten dit model.
Deel 5: Wat dit betekent voor jouw strategie
1. Stop met funnel-denken
De customer journey is geen trechter. Het is een spaghettikluwen van zoekopdrachten op verschillende platforms, in willekeurige volgorde. Optimaliseer voor het gedrag, niet voor de stap in een funnel die nooit heeft bestaan.
2. Wees aanwezig in alle relevante intenties
Een groot retailmerk dat keukens verkoopt wil aanwezig zijn bij Inspiratie op Pinterest en Instagram, bij Vergelijking op YouTube en Reddit, bij Validatie via reviews op Google, en bij Transactie in Google Shopping. Vier platforms, vier contentformats, vier KPI's — maar allemaal voedend aan dezelfde aankoopbeslissing.
3. Community-intentie is de blinde vlek
Reddit-threads, LinkedIn-discussies en Facebook-groepen worden door de meeste marketingteams volledig genegeerd — omdat ze niet direct meetbaar zijn. Maar dat is precies de plek waar potentiële klanten het meest eerlijke beeld van jouw merk vormen. En het is de plek waar AI-tools steeds vaker hun antwoorden vandaan halen.
4. Vergeet verkeer, meet invloed
Voor iedere bezoeker die jouw website bereikt, leren tien mensen jouw merk kennen op platforms die jij niet controleert. Websiteverkeer is dus per definitie een onderschatting van je werkelijke bereik en invloed.
Bronnen: SimilarWeb Gen AI Statistics 2025 · OtterlyAI YouTube Citation Study 2026 · LinkedIn Marketing Blog (2025) · Backlinko/Descript case study (2026)
Zet de gebruiker centraal, niet het platform. Dat is de eerste stap naar zoekstrategie die werkt in 2026 en daarna.
— Peter & Erik · Think Again · thinkagain.nl